HotFOREX의 마스터 카드로 입금과 출금을 자유롭게 할 수 있습니다.

수익을 카드로 출금 가능하며 거래 계좌와 연동되어 사용이 가능합니다.

세계 어디서든 사용이 가능합니다.

HotForex MasterCard – 이용에 관한 질문과 답변

신청

1. HF 카드 개설 비용은 얼마입니까?

신규 카드 신청 시 기본 배송을 선택할 경우 10 USD, 국제 택배 서비스를 선택할 경우에는 40 USD가 필요합니다.

2. 제출해야 할 서류에는 무엇이 있습니까?

카드를 신청하시면, 신청자의 연간 카드 이용 실적을 바탕으로 어떤 서류가 필요한지 알려드립니다. 다음과 같은 서류가 필요할 수 있습니다.

• 주민등록증/ 여권/ 운전면허증의 컬러 복사본. 해당 서류의 유효기간은 최소 6개월 이상 남아있어야 하고 본인의 사진과 서명이 표시되어 있어야 합니다.
  
  
• 공공요금 명세서/ 은행 입출금 내역서/ 성명과 건물 주소가 표시된 세금계산서(우편번호는 불가)
  
  
• 작성 완료된 고객신원확인(KYC) 양식.
  
  
• 카드 발급사가 SWIFT 번호를 확인할 수 있도록 신청자 은행 계좌로 송금한 내역서.

3. 카드 신청은 언제 승인됩니까?

카드 신청은 보통 24시간 이내에 처리되고 승인됩니다.

4. 카드 신청 승인이 지연되는 이유는 무엇입니까?

통상적으로 카드 승인은 신속히 처리되지만, 몇 가지 문제로 인해 지연될 수 있으므로, 카드 신청 시 필수 정보를 모두 제공했는지 확인해 보십시오. 카드 승인이 지연될 수 있는 이유는 다음과 같습니다.

• 불완전한 정보: 성명, 주소, 신분증 또는 전화번호가 기재되지 않아 누락된 경우, 해당 정보 입력을 위해 지원팀이 연락을 드릴 것입니다.
• 모바일 폰 번호 중복: 신청자가 기입한 모바일 번호는 카드발급 시스템에 등록되어 있지 않은 번호여야 합니다. 중복된 번호인 경우에는 다른 번호 입력을 위해 지원팀이 연락드릴 것입니다. SMS 알림 메시지와 결제 승인 알림 메시지가 모바일 폰으로 발송되므로 모바일 폰 번호는 고유해야 합니다.
• 주소 중복: 신청자 주소가 다른 고객의 주소와 일치할 경우, 주소 중복으로 판단하기 전에 해당 고객과의 관계를 확인하기 위해 지원팀이 연락드릴 것입니다.

배송

오래지 않아 카드가 도착할 것입니다. 카드 발급사가 카드 신청을 승인하고 나서 3~5 영업일이 지나면 카드가 발급되어 신청자 주소로 발송됩니다.

우편 배송을 선택한 경우, 카드는 영국에서 1st Class Royal Mail로 발송됩니다. 즉, EU 지역 거주자는 10일 이내에 카드를 받아볼 수 있습니다. EU 이외 지역의 거주자는 해당 국가 우편 시스템에 따라 우편물 도착에 소요되는 기간이 달라집니다.

택배 배송을 선택한 경우, 발급 후 5일 이내에 카드가 도착할 것입니다(헬프데스크에 운송장 번호를 요청하면 배송 상태를 조회할 수 있음).

보안

1. ATM에서 PIN 코드를 변경할 수 있습니까?

아니오. PIN 코드는 ATM 기기에서 변경할 수 없습니다. 보안 문제로 PIN 코드를 변경해야 한다면, 고객지원팀으로 문의해 주십시오.

2. PIN 코드를 잊어버렸는데 어떻게 해야 합니까?

PIN 코드를 잊어버렸다면, 고객지원팀에 전화를 해서 PIN 코드를 다시 발급해 달라고 요청하십시오. PIN 재발급에는 $30의 처리 수수료가 필요하며 택배를 통해 등록된 주소로 발송됩니다.

3. 분실 또는 도난된 카드는 어떻게 신고합니까?

카드가 분실 또는 도난된 것으로 생각된다면 즉시 +961 1 744962로 신고하여 카드를 차단하십시오.

4. 승인하지도 않은 금액이 카드에 청구되었습니다. 어떻게 해야 합니까?

오류로 인해 청구되었다고 생각되시면 지체 없이 고객지원팀으로 연락하십시오. 카드 발급사가 지불거절 처리할 수 있도록 하는 양식을 작성해셔야 합니다. 해당 카드로 불법 거래가 되면 카드가 차단되어 더 이상 이용할 수 없게 됩니다."

 카드 계좌

1. 내 카드는 어디에서 사용할 수 있습니까?

MasterCard 로고가 표시된 곳이면 어디서나 카드를 사용할 수 있습니다. 온라인 구매에 또는 상점에서 카드를 사용하거나 ATM 기기에서 현금을 인출할 때 사용하십시오.

2. 잔액이 -10인 이유는 무엇입니까?

카드 계좌를 활성화하면 실제 계좌 잔액은 0이지만 -10으로 표시되어 있는 것을 알 수 있습니다. 그 이유는 은행 수수료 지불 등으로 인해 계좌 잔액이 마이너스가 되지 않도록 10 통화단위를 예비금으로 설정했기 때문입니다.

예

카드 계좌에 100 USD를 입금한 경우, 사용할 수 있는 계좌 잔액은 10 USD가 차감된 90 USD가 됩니다.

3. 카드를 사용하지 않으면 어떻게 됩니까?

카드 잔액이 0이고 180일 이상 카드를 사용하지 않았다면, 카드가 비활성화됩니다. 카드 유효기간이 지나지 않은 상태에서 카드를 다시 사용하고자 한다면 지원팀에 연락하여 카드를 다시 활성화해 달라고 요청하십시오.

카드 계좌에 잔고가 있지만 12개월 이상 카드를 사용하지 않았다면, 12개월째부터 월간 관리비가 청구되며 이후 잔액이 0이 되면 카드가 비활성화됩니다.

4. 카드 잔액이 마이너스가 되면 어떻게 됩니까?

카드 잔액이 3개월간 마이너스 상태가 지속되면, 자동적으로 카드가 비활성됩니다. 카드가 비활성화된 후에도, 카드 신청 절차 중에 동의한 약관에 따라 마이너스 잔액을 지불해야 할 의무는 남습니다.

• 카드를 다시 활성화할 수 있으려면 먼저 카드에 입금해야 합니다.

5. 온라인 또는 오프라인에서 카드로 구매하거나 ATM 기기에서 현금을 인출할 수 없는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 이 문제는 쉽게 해결 가능합니다. ATM 기기에서 돈을 인출하거나 온라인 또는 상점에서 구매하기 전에 다음 사항을 확인해 보십시오.

• 올바른 PIN 코드를 사용하고 있는지
• 카드를 활성화했지만, 어떤 이유로 인해서든 비활성되지 않았는지
• 계좌에 돈이 있는지
• 해당 상점/ 웹사이트/ ATM 기기에서 MasterCard를 사용할 수 있는지

6. HotForex MasterCard를 사용해서 myWallet에 입금할 수 있습니까?

예. HotForex MasterCard를 사용해서 입금할 수 있습니다. 카드를 사용해 입금하는 경우, 인출 요청할 때 다음 주소로 이메일을 보내 알려주십시오. backoffice@hotforex.com.

HotForex MasterCard – 수수료 및 이용료

HotForex MasterCard와 관련된 수수료 및 이용료에 대한 안내입니다.

*유의할 점: 카드를 발급한 국가가 아닌 다른 국가에서 거래하거나 카드 통화와 다른 통화로 거래할 경우 수수료가 부과될 수 있습니다.

                   카드로 출금은 카드로 입금한 금액을 초과할 수 없으며 초과된 금액은 은행이나 전자화폐 계좌로 출금이 가능합니다.

                   6개월 전에 입금한 금액은 카드 출금이 되지 않습니다.

참고로 알제리, 동티모르, 에콰도르, 이도, 이란, 이스라엘, 북한, 코소보, 미얀마, 시리아, 콩고 거주자는 현재 HF MasterCard를 신청할 수 없습니다.

위의 모든 지원에 대한 문의는 info@one2oneforex.com으로 해 주시면 지원해 드립니다.